Un relevamiento mostró que la Generación Z mantiene una relación cada vez más tensa con las llamadas telefónicas. Aproximadamente el 56% de los jóvenes intenta evitarlas, interpretando que una llamada entrante probablemente traerá consigo información negativa o problemática.

Esta conducta, denominada «telefobia», no es fruto de la casualidad. El contexto actual ha producido el caldo de cultivo perfecto para que florezca: el incremento de estafas telefónicas y llamadas fraudulentas ha minado la confianza en este canal de comunicación. Además, la contaminación por llamadas no deseadas de empresas de telemarketing ha saturado el espectro telefónico.

Los jóvenes, expuestos constantemente a estos riesgos, han optado por estrategias de evitación. Prefieren ampliamente comunicarse a través de plataformas que dejan registro digital, como mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de chat. Estos medios ofrecen control: el usuario decide cuándo leer, cuándo responder y qué información compartir.

Existe también una dimensión psicológica importante. Una llamada inesperada puede generar ansiedad porque es una forma sincrónica de comunicación que demanda una respuesta inmediata. Los mensajes, en cambio, permiten que quien los recibe maneje sus tiempos y emociones de manera más autónoma.

Para empleadores, centros de atención al público y familias, este fenómeno representa un llamado a adaptarse. Los jóvenes simplemente no responderán llamadas si existen alternativas. Organizaciones que deseen comunicarse efectivamente con esta demografía deben incorporar canales asincronos y digitales en sus estrategias de contacto.

El cambio evidencia cómo las experiencias negativas reiteradas y la disponibilidad de alternativas tecnológicas transforman profundamente los patrones de comunicación interpersonal, separando cada vez más a generaciones en sus formas de interacción.

Imagen: Cup of Couple / Pexels – Con informacion de TN